家居营销运营部一周工作计划

2019-01-14 作者:admin   |   浏览(177)

  Number4 案例说明 1、您好,我是XX装饰公司的客户顾问,我姓*,请问您***小区的房子近有装修的打算吗? 客户:不装修。(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么你就调节一下心情,继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说,”我在开会”之类,那么你就要说,“对不起打扰了,再见!”)

  在我们谈单的过程中,在适当的时候,我们一定要向客户进行逼单,逼单是整个销售业务过程中重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。

  Number5 电话营销训练 一个好的电话营销员,都是经过很多的训练以后才能形成的。所以,我们要加强自己的电话训练: 一是对自己电话基本功的训练,要通过平时的积累,训练自己良好的音质,合适的音量,适当的语气和语速,以及自己良好的表情与心态 二是多参加电话营销模拟训练,通过与朋友同事之间的电话实战演练,使自己电话的基本功达到。 三就是克服恐惧心理,多打电话,通过长期真正的电话营销实践,积累自己的电话营销技巧。

  3、确定意见辅佐人(这些人,对销售帮助不大,但是提出反对意见一般会被采纳);

  家装公司电话营销人员系统线 适宜电话时间 三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打:上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话扰。 刚上班时会比较忙,不适宜打电线小时后工作都安排差不多了,所以可以打; 下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。

  这时客户保持沉默,也没表态买与不买,这时可以开始询问客户情况是否满足逼定条件。

  1、确定档次需求,以及产品风格落点定位(产品充足的情况下可以直接封客户购买欲望),配合喊控;

  3、询问对方对产品是否满意(风格,颜色,价格,质量,实用性),如对价格、质量、品牌有异议,需重点说服,重点突破,解决客户异议;

  4、确认客户付款方式、一次性还是分批次,首付能付多少,什么样的付款途径(刷卡,现金);

  一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式。当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。

  的销售人员总会说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”“那么,当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员该如何应对呢。

  很多时候,客户听完销售人员对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者要求销售人员下次再来。这时,销售人员该怎么办呢?紧追不放!要直接对客户说:“××,请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他,自己必须留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。比如一位推销的人可以这样说。

  “这位先生,您是否喜欢我为您挑选的产品?”等客户表示喜欢后,就可以继续说:“如果您喜欢这个产品,那么现在就有责任由我来帮您登记吧。您先坐一下,可以吧?”

  有时,销售人员将产品介绍给客户后,客户很有兴趣,但表示要考虑一下。这时销售人员就可以说:“好极了!想考虑一下就表示您有兴趣,对不对呢?我知道您是您那个行业的行家,不过呢,在我所经营的产品方面,我可是行家。现在,您想知道的一件事是什么?”

  在这个重要时刻,你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户要再考虑的缘由,进行针对性解决,促使客户购买。这时销售人员可以这样问:“先生,很明显,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?”

  这样询问之后,你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间,因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下,客户都会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。”接下来,销售人员应该确认客户真的会考虑:“先生,既然您真的有兴趣,那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗?”值得注意的是,“考虑”二字一定要缓缓地说出口,并且要以强调的语气说出来。

  然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出提供给他们的好处。后,你可以这样问:“先生,有没有可能是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”的定律。而此时,如果你能处理得很好,就能把生意做成。但若客户不确定是否真的要购买产品,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定,如果他们不想买,怎么会在乎它的价值呢?

  我们常常说:“趁热打铁”,做销售也是如此。如果客户说出“我要考虑一下”这个借口,销售人员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定不要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。这时可以进行以下对话。

  销售人员:“请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说‘让我考虑一下了’,可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道一下好吗?”

  这样,既显得销售人员认真、诚恳,又可以把话头接下去,使客户愿意看看样品、操作。

  销售人员还可以直接跟客户说:“您先不要这么想,您先看看这个样品,看看再说吧。本产品的特别之处就是……”这就是在进一步激发客户的购买欲,一步一步引导客户购买。可能客户从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点,正是这些疑点,使客户下不了决心。这时,销售人员就应该站在客户的角度,从他的利益出发,同客户一道来考虑解决问题的办法。比如,销售人员可以用暗示性的方法跟客户这样讲:当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员应设法摸准客户后的考虑点是什么。找到客户后的考虑点之后,销售人员要站在客户的角度讨论问题,与客户共同探讨解决问题的方法。

  终的决定权固然掌握在客户的手中,但是一些成功推销实例中的各项决定,几乎都是由客户与销售人员共同来决定的,特别是后的购买决定,大都是在销售人员与客户面对面的沟通中签订的。

  销售人员要尽量避免把后的决定交给客户独自完成,特别是你不清楚客户还要考虑些什么的情况下。

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  家装公司电话营销人员系统线 适宜电话时间 三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打:上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话扰。 刚上班时会比较忙,不适宜打电线小时后工作都安排差不多了,所以可以打; 下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。

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